OUTSOURCE CALL CENTER SERVICE, บริการเอาท์ซอร์ส คอลเซ็นเตอร์ ครบวงจร

OUTSOURCE CALL CENTER SERVICE

บริการเอาท์ซอร์ส  คอลเซ็นเตอร์ ครบวงจร

• ไม่ต้องลงทุนในค่าใช้จ่ายระบบ หรือค่าใช้จ่ายพนักงาน   

•  เพิ่มความสามารถด้านธุรกิจหรือการตลาดของคุณทันที

*จุดเด่นที่แตกต่างของเรา คือ

การเชื่อมต่อระบบคอลเซ็นเตอร์พร้อมกับระบบฐานข้อมูล เข้ากับ Applications สำหรับงานเฉพาะด้าน ซึ่งทำให้ Agents มีความสามารถเพิ่มในการทำงานร่วมกับทีมงาน Back Office ด้วยระบบข้อมูลแบบ Online Real Time ที่เชื่อมโยงข้อมูลของเจ้าหน้าที่ในทุกๆทีม เพื่อใช้ร่วมกันได้เป็นหนึ่งเดียวซึ่งทำให้สามารถใช้ข้อมูลเพื่องานบริการได้อย่างสมบูรณ์แบบ

เราให้บริการ Call Center ในรูปแบบ Inbound Service หรือ Outbound Service ระดับมาตรฐานสากล

ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า (Inbound)

บริการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ (General Product/Service Inquiry)

บริการรับสายลูกค้า เพื่อให้ข้อมูล ตอบข้อซักถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการผ่านทางโทรศัพท์ เป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าของคุณและเป็นช่องทางหนึ่ง ในการประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการ พร้อมจัดเก็บข้อมูล ซึ่งคุณสามารถนำข้อมูลนี้ไปใช้ในการวางแผนงานของคุณได้ในอนาคต

บริการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงิน (Billing Inquiry)

บริการรับสายลูกค้า เพื่อให้ข้อมูล ตอบข้อซักถามเกี่ยวกับใบแจ้งค่าบริการต่างๆ ยอดค่าใช้จ่าย เงื่อนไขการชำระเงิน สถานที่รับชำระค่าบริการ ตลอดจนให้ข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งคุณสามารถนำข้อมูลการสอบถามของลูกค้าไปเป็นแนวทางในการพัฒนาปรับปรุงระบบงานของคุณให้ดียิ่งขึ้น

บริการรับคำติชมหรือเรื่องร้องเรียน (Customer Feedback/Complaint Handling)

บริการรับคำติชมหรือเรื่องร้องเรียนต่างๆ ให้ข้อมูลเพิ่มเติมและแก้ไขสถานการณ์ต่างๆให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นช่องทางในการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ เป็นการรักษาและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการ

บริการงานลงทะเบียนต่างๆ (Event Registration)

บริการรับลงทะเบียนและจองที่นั่งงานสัมมนา บัตรชมคอนเสิร์ต ละคร ภาพยนตร์ต่างๆ ทางโทรศัพท์ เป็นการอำนวยความสะดวกและประหยัดเวลาให้แก่ลูกค้าของคุณ

บริการรับคำสั่งซื้อสิ้นค้าและบริการ (Order Taking & Dispatching)

บริการรับคำสั่งซื้อสินค้าและบริการผ่านทางโทรศัพท์ ซึ่งจะสร้างความสะดวกให้กับลูกค้า และแบ่งเบาภาระในการรับและจัดการกับคำสั่งซื้อของคุณ ทั้งนี้ระบบสามารถจัดส่งข้อมูลการสั่งซื้อไปให้คุณได้ในทันทีผ่านระบบการสื่อสารออนไลน์

ศูนย์บริการติดต่อลูกค้า (Outbound)

บริการขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Tele-sale)

บริการนำเสนอ แนะนำและขายสินค้าทางโทรศัพท์ สามารถเพิ่มรายได้ ประหยัดค่าใช้จ่ายและลดความยุ่งยากในการว่าจ้างพนักงานขายหรือจัดตั้งสาขา สถานที่ในการขาย เป็นการเพิ่มช่องทางในการจัดจำหน่ายสินค้าและบริการอีกทางหนึ่ง

บริการแนะนำสินค้าหรือโปรโมชั่น (Product Introduction)

บริการแนะนำสินค้าหรือโปรโมชั่นต่างๆทางโทรศัพท์ ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง รวดเร็วและเข้าถึงลูกค้าของคุณอย่างใกล้ชิด เป็นการสื่อสาร 2 ทางซึ่งสามารถตอบข้อสงสัยและสร้างความเข้าใจให้กับลูกค้าของคุณได้ในทันที

บริการด้านเร่งรัดหนี้สิน (Collection Management)

บริการโทรหาลูกค้าเพื่อแจ้งเตือนให้ชำระค่าสินค้าและบริการที่เกินกำหนดเวลาชำระ ช่วยลดการสูญเสียรายได้และลดโอกาสการเกิดหนี้สูญ โดยยังคงรักษาความสัมพันธ์ที่ดีของคุณกับลูกค้าไว้

บริการสำรวจข้อมูลการตลาดทางโทรศัพท์ (Market Tele - Survey)

บริการสำรวจข้อมูลการตลาดครบวงจร ตั้งแต่การออกแบบสอบถาม สอบถามข้อมูลทางโทรศัพท์ วิเคราะห์ผล ซึ่งจะทำให้คุณทราบว่ากิจกรรมทางการตลาดต่าง ๆ ที่ได้ดำเนินการไปนั้นเป็นไปตามจุดมุ่งหมายหรือไม่ และใช้เป็นแนวทางในการวางแผน/ปรับปรุง แผนการตลาด การพัฒนาสินค้าและบริการของคุณ

โปรแกรมเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Loyalty & Retention)

บริการโทรติดต่อเพื่อต้อนรับลูกค้าที่เริ่มใช้สินค้าและบริการหรือแจ้งข่าวสาร แนะนำสินค้าหรือโปรโมชั่น รวมถึงสิทธิพิเศษต่างๆสำหรับสมาชิกหรือลูกค้าของคุณ เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างคุณและลูกค้า

การจูงใจลูกค้าเก่าให้กลับมาใช้บริการ (Customer Win-Back)

บริการโทรติดต่อลูกค้าของคุณที่ไม่ได้ใช้หรือยกเลิกการใช้สินค้าและบริการ เพื่อชักชวนให้กลับมาใช้สินค้าและบริการของคุณอีกครั้ง

บริการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Survey)

บริการสำรวจความพึงพอใจลูกค้า เพื่อให้คุณทราบว่าสิ้นค้าหรือบริการที่ลูกค้าของคุณได้รับนั้นสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้ามากเพียงไร พร้อมการสรุปผลการสำรวจและข้อมูลต่างๆ เพื่อใช้ในการปรับปรุงเพิ่มเติมสินค้าและบริการของคุณต่อไป

ระบบและเทคโนโลยี  ,Call Center  System

3CX Call Center Module เป็นซอฟท์แวร์สำหรับระบบไอพีคอลเซ็นเตอร์ (IP Call Center) ที่รวมเอาคุณสมบัติเทียบเท่าระบบ Call Center ในระดับ Enterprise ไว้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์ สามารถรองรับการใช้งานสำหรับธุรกิจทุกประเภทตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนขนาดใหญ่

·         ด้วยฟังก์ชั่นระบบกระจายสายอัตโนมัติ (Automatic Call Distribution System : ACD) และระบบการจัดการลำดับคิว(Queue) ที่ชาญฉลาด และมีให้เลือกหลากหลายครบถ้วนทุกกลยุทธ์ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ทำให้ง่ายต่อการจัดการทั้งในรูปแบบของการรับสายและการโทรออก (Inbound & Outbound Call Center)

·         รองรับการทำงานแบบ Agent Log in/Log Off  ผู้บริหารระบบ (Supervisor) สามารถเข้าไปฟังการสนทนา หรือจะให้ข้อมูลคำปรึกษาระหว่างสนทนาแบบ Real-Time ได้โดยไม่รบกวนการสนสนา

·         รองรับการบันทึกเสียงสนทนาอัตโนมัติ  (Voice Logging)

·         การแสดง รายงานข้อมูลการทำงานบนหน้าจอส่วนกลาง (Wallboard)

·         สามารถตรวจสอบการทำงานของระบบและแก้ไขค่าต่างๆ ได้ผ่านอินเตอร์เฟสการตั้งค่าบนเว็บบราวเซอร์ (Web-based Configuration Interface)

เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มศักยภาพบุคลากร Call Center, ต้องการยกระดับการให้บริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการงานด้านการติดต่อสื่อสารมากยิ่งขึ้น

 Smart Soft Customer Relationship Management

ระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์สำหรับธุรกิจ SME ด้วยคุณสมบัติเด่นสามารถเชื่อมต่อกับระบบ Call Center ได้อย่างสมบูรณ์แบบ

 รองรับการใช้งานทั้ง Call Center Inbound และ Out Bound และยังสามารถ Customize รายการได้  ตามความต้องการของแต่ละกลุ่มธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพการขาย-การตลาด-การบริการ

ส่วนหนึ่งของลูกค้าที่ใช้บริการกับเรา